Polityka zwrotów i anulowania

Ostatnia aktualizacja: 25.09.2025

Niniejsza Polityka Zwrotów i Anulowania Subskrypcji stanowi integralną część Warunków Korzystania z Usługi i określa zasady oraz procedury dotyczące anulowania subskrypcji oraz zwrotu środków za usługi świadczone przez SPACE FOR CHANGE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.

Postanowienia ogólne

Spółka zobowiązuje się do zapewnienia przejrzystych i uczciwych zasad dotyczących anulowania subskrypcji oraz zwrotu środków. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do wszystkich planów subskrypcyjnych oferowanych w ramach Naszej Usługi. Korzystając z Naszej Usługi w modelu subskrypcyjnym, akceptujesz warunki określone w niniejszym dokumencie.

Interpretacja i definicje

Na potrzeby niniejszej Polityki Zwrotów i Anulowania Subskrypcji stosuje się definicje zawarte w Warunkach Korzystania z Usługi. Dodatkowo wprowadza się następujące definicje:

Okres rozliczeniowy oznacza okres, za który pobierana jest opłata subskrypcyjna, który może być miesięczny, kwartalny, półroczny lub roczny, w zależności od wybranego planu.

Anulowanie oznacza zakończenie automatycznego odnawiania subskrypcji przez użytkownika lub Spółkę zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej Polityce.

Proporcjonalny zwrot oznacza zwrot części opłaty subskrypcyjnej odpowiadającej niewykorzystanemu okresowi świadczenia Usługi.

Anulowanie subskrypcji

Anulowanie przez użytkownika

Użytkownik ma prawo anulować swoją subskrypcję w dowolnym momencie za pośrednictwem panelu konta w Usłudze. Anulowanie subskrypcji skutkuje zaprzestaniem automatycznego pobierania opłat począwszy od następnego okresu rozliczeniowego. Dostęp do Usługi pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.

Proces anulowania subskrypcji wymaga zalogowania się do konta użytkownika i przejścia do sekcji zarządzania subskrypcją. System wymaga potwierdzenia decyzji o anulowaniu w celu uniknięcia przypadkowych anulowań. Po dokonaniu anulowania użytkownik otrzymuje potwierdzenie drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do konta.

Anulowanie przez Spółkę

Spółka zastrzega sobie prawo do anulowania subskrypcji użytkownika w przypadku naruszenia Warunków Korzystania z Usługi, w szczególności w przypadku wykorzystywania Usługi w sposób niezgodny z prawem, naruszający prawa osób trzecich lub w sposób mogący zaszkodzić funkcjonowaniu Usługi. W takim przypadku anulowanie następuje ze skutkiem natychmiastowym, bez prawa do zwrotu niewykorzystanej części opłaty subskrypcyjnej.

Polityka zwrotów

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, konsumenci mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny. Prawo to przysługuje wyłącznie konsumentom w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

W przypadku subskrypcji rozpoczynającej się natychmiast po zawarciu umowy, użytkownik wyraża wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. W przypadku wykonania prawa odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia Usługi, użytkownik zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.

Zwrot w przypadku niezadowolenia z Usługi

Spółka oferuje 30-dniową gwarancję satysfakcji dla nowych użytkowników. Jeżeli użytkownik nie jest zadowolony z Usługi w ciągu pierwszych 30 dni od rozpoczęcia pierwszej płatnej subskrypcji, może złożyć wniosek o pełny zwrot środków. Gwarancja ta dotyczy wyłącznie pierwszej subskrypcji i nie ma zastosowania do odnowień lub ponownych aktywacji.

Zwrot w ramach gwarancji satysfakcji wymaga złożenia uzasadnionego wniosku zawierającego informację o przyczynach niezadowolenia z Usługi. Spółka zastrzega sobie prawo do kontaktu z użytkownikiem w celu zebrania informacji zwrotnej służącej poprawie jakości Usługi.

Zwrot proporcjonalny

W przypadku anulowania subskrypcji rocznej lub półrocznej w trakcie okresu rozliczeniowego, użytkownik ma prawo do proporcjonalnego zwrotu środków za niewykorzystany okres, pod warunkiem że anulowanie następuje w ciągu pierwszych 60 dni od rozpoczęcia danego okresu rozliczeniowego. Zwrot obliczany jest proporcjonalnie do liczby niewykorzystanych dni w stosunku do całego okresu rozliczeniowego.

Proporcjonalny zwrot nie przysługuje w przypadku planów miesięcznych oraz w przypadku anulowania po upływie 60 dni od rozpoczęcia okresu rozliczeniowego dla planów długoterminowych.

Procedura składania wniosku o zwrot

Wniosek o zwrot środków należy złożyć za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w panelu użytkownika lub przesłać na adres e-mail: support@miromate.com. Wniosek powinien zawierać numer konta użytkownika, datę transakcji oraz uzasadnienie prośby o zwrot.

Spółka rozpatruje wnioski o zwrot w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania kompletnego wniosku. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji, termin ten może ulec wydłużeniu, o czym użytkownik zostanie poinformowany.

Decyzja o przyznaniu lub odmowie zwrotu jest przekazywana użytkownikowi drogą elektroniczną wraz z uzasadnieniem. W przypadku odmowy zwrotu, użytkownik ma prawo do złożenia odwołania w terminie 14 dni od otrzymania decyzji.

Forma i termin realizacji zwrotu

Zwrot środków realizowany jest na rachunek lub kartę płatniczą, z których dokonano pierwotnej płatności. W wyjątkowych przypadkach, gdy zwrot na pierwotne źródło płatności nie jest możliwy, Spółka skontaktuje się z użytkownikiem w celu ustalenia alternatywnej formy zwrotu.

Realizacja zwrotu następuje w terminie do 14 dni od daty podjęcia pozytywnej decyzji o zwrocie. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na koncie użytkownika zależy od polityki banku lub operatora płatności i może wynosić dodatkowo od 3 do 10 dni roboczych.

Wyłączenia z polityki zwrotów

Prawo do zwrotu nie przysługuje w następujących przypadkach:

Wykorzystanie Usługi w sposób naruszający Warunki Korzystania lub obowiązujące przepisy prawa skutkujące anulowaniem konta przez Spółkę.
Próba nadużycia polityki zwrotów poprzez wielokrotne zakładanie kont i korzystanie z gwarancji satysfakcji.
Plany promocyjne lub okresowe oferty specjalne, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej.
Usługi dodatkowe lub jednorazowe zakupy funkcjonalności, które zostały w pełni zrealizowane.

Zmiany cen i planów subskrypcyjnych

W przypadku zmiany ceny planu subskrypcyjnego, użytkownicy z aktywną subskrypcją zachowują dotychczasową cenę do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Nowa cena obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego, o czym użytkownik jest informowany z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.

Zmiana planu subskrypcyjnego na wyższy (upgrade) jest możliwa w dowolnym momencie i skutkuje proporcjonalnym przeliczeniem niewykorzystanej części obecnego planu na poczet nowego. Zmiana na plan niższy (downgrade) następuje od kolejnego okresu rozliczeniowego.

Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka Zwrotów i Anulowania Subskrypcji może ulec zmianie. O wszelkich istotnych zmianach użytkownicy zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem. Kontynuacja korzystania z Usługi po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowej Polityki.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają postanowienia Warunków Korzystania z Usługi oraz obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy o ochronie praw konsumentów.

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących niniejszej Polityki prosimy o kontakt pod adresem: hi@miromate.com.